Vérification du compte et KYC
Vérification par téléphone ou email
Après l'envoi du formulaire, un code à usage unique est envoyé par email ou par SMS. Il faut le saisir dans le champ prévu pour activer le compte et accéder au cashier.
Si le code n'arrive pas, vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre boîte. Vous pouvez aussi demander un nouvel envoi après quelques minutes d'attente.
Le numéro de téléphone doit être saisi avec l'indicatif du pays. Une faute de frappe suffit à détourner le message vers un autre destinataire. Relisez donc le numéro avant de valider l'envoi.
Documents demandés lors d'un retrait
La vérification d'identité, appelée KYC, intervient le plus souvent au premier retrait. L'opérateur peut alors demander une pièce d'identité et un justificatif de domicile.
Ces documents servent à confirmer que le titulaire du compte est bien la personne qui retire. Les formats acceptés et les délais dépendent des conditions de l'opérateur, consultables sur son site.
Préparez des photos nettes et lisibles pour éviter un second envoi. Les données transmises sont traitées selon la politique de confidentialité de l'opérateur.
Une vérification complète peut demander plusieurs jours ouvrés. Le délai dépend de la lisibilité des documents et du volume de dossiers traités. Relancez le support si aucune réponse n'arrive après une semaine.
Ne transmettez jamais vos documents par messagerie privée ou sur un forum. Le dépôt se fait uniquement dans l'espace prévu sur la plateforme. Un fichier flou rallonge le traitement et peut retarder un retrait en attente.